Häufig gestellte Fragen (FAQs)

• Ein Agent wird auf den Server geladen.
• Er führt alle fünf oder fünfzehn Minuten (wie von Ihnen gewählt) auf dem Server eine Reihe von Prüfungen durch – er kontrolliert ISP-Ports, Netzwerkgeräte und sogar Websites.
• Einmal pro Tag führt der Agent einen täglichen Gesundheitscheck durch.
• Nach jedem Prüfungszyklus fasst der Agent die Statusinformationen zusammen und sendet diese an die zentralen HoundDog-Server.
• Diese Server werten die Daten aus, schicken Ihnen Warnungen per E-Mail oder SMS, aktualisieren Ihr DashBoard und Ihr MiniDash und führen weitere, damit verbundene Services aus.

Der Agent kann auf jedem Server mit Microsoft Windows NT, 2000, 2003 oder einem höheren Server-Betriebsystem genutzt werden. Darüber hinaus kann er auf Computern ab Microsoft Windows 2000 eingesetzt werden.

Derzeit leider nicht.

Der Agent wird als Windows-Dienst ausgeführt. Der Name des Agenten-Dienstes lautet „Advanced Monitoring Agent“. Darüber hinaus gibt es den Aktualisierungsdienst namens „Advanced Monitoring AutoUpdate“. Falls Ihr Kunde also zufällig auf die Dienste aufmerksam wird, findet er dort keinen Hinweis auf HoundDog.

Der Agent greift auf eine große Anzahl von Systemen auf dem Server zu, um Informationen zu erfassen, die normalerweise verworfen werden würden. Indem diese Daten selektiv gesammelt werden – und andere bedeutungslose Daten gelöscht werden –, kann HoundDog Sie warnen, wenn es ein Problem gibt, das Ihrer Aufmerksamkeit bedarf.

Dies ist nicht erforderlich, sofern die aktuelle Firewall nicht ausgehende HTTPS-Meldungen blockiert.

Wenn der Agent ausgeführt wird, verbraucht er rund 7 MB Arbeitsspeicher. Es sind 8,2 MB Speicherplatz erforderlich. Die Serverbelastung durch den Agenten ist im Task-Manager kaum festzustellen.

Sämtliche vom Agenten zum Server übertragenen Daten sind SSL-verschlüsselt. Proxy-Server (SOCKS 5 und HTTP) werden unterstützt. Der Agent nutzt eine einfache Authentifizierung oder das NTLM-Authentifizierungsschema.

Der Agent verschickt alle fünf oder fünfzehn Minuten ein Paket von 400–600 Byte, abhängig von den von Ihnen gewählten Prüfungen.

Es können nur Benutzer auf den Agenten zugreifen, die im Besitz des „Schlüssels“ sind – dem Passwort, das Ihnen bei der ursprünglichen Anmeldung zugeschickt wurde.

Ja. Von der technischen Seite her ist die Unterstützung von PCs mit Windows 2000 oder höher möglich. Wir empfehlen Ihnen, bedienerlose PCs wie Telefon- oder Stempeluhrsysteme mit HoundDog zu überwachen. Wenn diese nicht beobachtet werden, können Störungen auftreten und wichtige Services beeinträchtigt werden.

Manche Funktionen von Arbeitsplatzrechnern sollten überwacht werden, da Probleme so schon im Keim erstickt werden können, bevor sie größere Schwierigkeiten verursachen. Gute Beispiele hierfür sind der Speicherplatz und die Zunahme des Speicherplatzverbrauchs. Wir raten Ihnen allerdings, sorgfältig zu überlegen, ob Sie andere Komponenten von Arbeitsplatzrechnern (wie etwa Windows-Dienste) wirklich überwachen möchten. Dafür gibt es einige Gründe:

• Die Ursache für PC-Störungen ist so gut wie immer zwischen dem Schreibtisch und dem Stuhl zu finden, wie man so schön sagt.
• Benutzer beheben den Fehler mit Strg+Alt+Entf oft selbst.
• Wenn Sie in der Zwischenzeit gewarnt wurden, laufen Sie einem Problem hinterher, das gar nicht mehr besteht. Oder, wie wir von HoundDog zu sagen pflegen, Sie jagen Ihrem eigenen Schwanz nach.

Bedienerlose Computer – Server oder PCs – müssen beobachtet werden. Wenn Sie auf von Personen genutzten Computern alle Services überwachen, könnte dies zu unnötigen Fehlalarmen führen – und Sie von anderen, wichtigeren Problemen ablenken.

Die vollständig redundanten Server von HoundDog sind in einer der fortschrittlichsten Hosting-Einrichtungen der Welt untergebracht. Sogar die Ausfallsicherung wird vor Ausfällen geschützt. Backup-Generatoren, mehrere Festplatten, doppelte Router, Kühlsysteme und Gelbatterien als Energiequellen sorgen dafür, dass eine komplette Redundanz der HoundDog-Anlagen gegeben ist. So ist unser „Rudel“ an Hochleistungsservern unabhängig von den Umgebungsbedingungen immer funktionstüchtig. Eine branchenweit unübertroffene 18.000-Mbit-Verbindung garantiert jederzeit eine störungsfreie und schnelle Übertragung der Daten. Sie sorgt in weiterer Folge dafür, dass HoundDog nie Opfer von Verbindungsengpässen werden kann. Die Server werden (selbstverständlich) rund um die Uhr überwacht, ständig von mehr als 150 Videokameras gefilmt und mit Sicherheitsschlössern geschützt, sodass nur berechtigte Personen Zutritt zum Data-Center erhalten. Ihre Daten sind immer sicher und geschützt.

Nein. Das DashBoard funktioniert mit Internet Explorer oder Firefox.

Nein. Das MiniDash funktioniert auf allen Handys und PDAs. Sie können sich über www.HoundDogIsEasy.com/minidash mit Ihren normalen DashBoard-Zugangsdaten einloggen.

Sobald Sie sich für eine Installation von HoundDog entschlossen haben, können Sie das System so konfigurieren, dass Sie über Ihre eigene Website in das DashBoard einloggen können. Das System ist vollkommen anonym.

Nein. Wir sind nicht im IT-Support tätig. HoundDog Ltd. wird Ihre Kunden niemals kontaktieren. Es gibt keinen Interessenskonflikt.

Ja. HoundDog hat umfassende Maßnahmen ergriffen, um die totale Sicherheit der Kunden zu gewährleisten. Bitte wenden Sie sich an uns, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir von HoundDog wissen, dass die Konkurrenz im IT-Support sehr hart ist. Unsere Nutzer wollen die Vorteile, die HoundDog bietet, zu einem erschwinglichen Preis. Unserer Meinung nach liegt der Weg zum Erfolg darin, den Kunden das zu geben, was sie wollen.