HoundDogs feines Hundeleben

Das Dilemma eines IT-Support-Technikers

Die Forschungen, auf denen das HoundDog-System basiert, gehen auf ein zufälliges Gespräch mit einem Geschäftsführer eines IT-Supportunternehmens zurück. Das waren seine Worte (wir haben nur den Wauwau-Effekt hinzugefügt):

„Wir haben es satt, ständig darum zu kämpfen, den Überblick zu behalten, und auf die Anrufe unserer Kunden zu reagieren, ohne dabei das Gefühl zu haben, dass wir wirklich die Kontrolle haben. Manchmal denken wir, dass wir der Wachhund sind, aber meistens haben wir den Eindruck, dass wir nur als Feuerlöscher dienen!“

„Außerdem ist es immer eine Herausforderung, potentiellen Kunden zu zeigen, wie wir uns von der Masse abheben. Es kommt nur zu oft vor, dass wir uns nicht von anderen IT-Supportunternehmen unterscheiden können, die sich ebenfalls um den Kunden bemühen. Wie Hunde, die sich um einen Knochen streiten! Wer der stärkste Hund ist, hängt dann oft vom Preis ab. Wir möchten potentiellen Kunden beweisen, dass wir wirklich den besten Service seiner Art bieten – Best-of-Breed – und dass wir unsere Versprechen halten.“

Die Erleuchtung

Daraufhin haben wir die verfügbaren Tools genau beschnüffelt und festgestellt, dass sie für firmeninterne IT-Abteilungen und nicht für IT-Supportunternehmen entworfen wurden, und dass sie seinen Bedürfnissen nicht gerecht wurden. Diese Tools konnten nicht für mehrere Kunden gleichzeitig eingesetzt werden, sie kosteten viel zu viel und die Installation war sehr kompliziert.

Darüber hinaus verfügten sie nicht über die Hauptfunktionen, die sein IT-Supportunternehmen benötigte – da diese Tools einfach nicht dafür konzipiert waren. Sie waren für Großunternehmen gedacht. Also fassten wir den Entschluss, etwas dagegen zu tun – wir hatten eine Erleuchtung und haben drei Jahre damit verbracht, eine Lösung zu entwickeln. Daraufhin wurde Anfang 2003 HoundDog Technology Ltd. gegründet, um die Forschungsergebnisse von Dr. Alistair Forbes, unserem Technikguru, und seinem Rudel zu vermarkten. Schnüffeln Sie doch ein bisschen auf unserer Website herum und laden Sie sich danach unsere kostenlose, unverbindliche Testversion herunter.

HoundDog heute

HoundDog Technology hilft mehr als 1500 VARs (Value-Added Resellers), Managed-Service-Anbietern und unabhängigen IT-Supportunternehmen dabei, die Systeme Ihrer Kunden – Tausende Kleinunternehmen auf der ganzen Welt – zu überwachen und zu verwalten.

Wir sind der Meinung, dass ein Fernüberwachungs- und -verwaltungssystem effektiv und gleichzeitig risikolos, erschwinglich und einfach sein sollte. Daher machen wir die Sache einfach, indem wir mehr als 90 Prozent des Wertes bieten, den andere, kompliziertere Überwachungs- und Support-Pakete liefern – allerdings zu einem Bruchteil der Kosten und Mühen.

Wir haben uns in der Branche der IT-Lösungsanbieter bereits einen Namen gemacht und eine Reihe von Preisen und Anerkennungen erhalten, darunter: „Beste MSP-Lösung“ bei der Verleihung der „IT ChannelVision Awards“ der Gartner Group, 5 von 5 möglichen „Tech Stars“ von CRN Reviews und Nominierungen für CRNs Preis als „Softwareanbieter des Jahres“ – gemeinsam mit (schluck!) Microsoft, IBM, Oracle und Citrix.

Unser Hauptsitz befindet sich in Dundee, im Herzen des schottischen „Silicon Glen“, nur rund 20 Kilometer nördlich von St. Andrews, und wir verfügen über Niederlassungen in ganz Europa und Nordamerika.

Ziele für die Zukunft

Die Zukunftsaussichten für diesen kleinen Welpen sind rosig. HoundDog verzeichnet Jahr für Jahr ein exponentielles Wachstum und hat 2007 neue Niederlassungen in ganz Europa eröffnet – das Unternehmen entwickelt sich rasch zur ersten Wahl für IT-Supportunternehmen aller Arten und Größen, die ein einfaches und erschwingliches Überwachungs- und Verwaltungstool suchen.

Wir hören auf unsere Kunden und sind ständig mit der Weiterentwicklung von HoundDog beschäftigt, um ihnen die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie für überragenden IT-Support benötigen. Dieses Jahr möchten wir auch einige aufregende Geschäftsmöglichkeiten wahrnehmen – darunter die Einführung von HoundDog in vier neuen Ländern, der Einstieg in ein neues Marktsegment und die Einstellung von neuen Mitarbeitern zur Verstärkung des HoundDog-Teams.

Der Name sagt alles

Warum also HoundDog? Nun ja, schwerfällig und konzernmäßig ist nicht wirklich unser Stil. Wir konnten uns auch nicht auf ein passendes Akronym wie IBM oder SAP einigen. Daher haben wir unsere Hausaufgaben gemacht, ein bisschen herumgefragt und schnell festgestellt, dass die Leute im Grunde genommen Spaß haben möchten. Und so wurde das Hündchen namens HoundDog geboren. Es erschnüffelt Dinge, verwendet alberne Ausdrücke, schleckt den Bildschirm ab und zaubert hoffentlich ein Lächeln in Ihr Gesicht. Und das Beste daran ist, dass wir Benny als unser Maskottchen verwenden dürfen.