Questions fréquentes (FAQ)

• Un agent est installé sur le serveur du client.
• En fonction de vos besoins, un certain nombre de contrôles (ports utilisés, périphériques réseau, disponibilité d'un site Web, etc.) sont réalisés toutes les 5 ou 15 minutes.
• Une fois par jour, l'agent exécute un contrôle de sécurité.
• Après chaque cycle de contrôle, l'agent regroupe les informations d'état et les envoie aux serveurs centraux HoundDog.
• Ces serveurs analysent les informations, puis vous alertent par e-mail ou SMS, et mettent à jour votre tableau de bord (ainsi que le mini tableau) et fournissent les services associés.

L'agent fonctionne sous tous les systèmes d'exploitation serveur de Microsoft : Windows NT, 2000, 2003 serveur ou ultérieur. Il fonctionne également sur tous les postes de travail sous Microsoft Windows 2000 ou supérieur.

Non, pas pour l'instant.

L'agent fonctionne en tant que service Windows.Le service de l'agent de surveillance avancée (Advanced Monitoring Agent) est accompagné d'un service de mise à jour automatique (Advanced Monitoring AutoUpdate). Ces noms sont volontairement neutres, afin que vos clients ne disposent d'aucune référence à HoundDog s'ils venaient à consulter la liste des services.

L'agent a accès à une gamme étendue de systèmes sur le serveur et collecte des informations qui seraient autrement ignorées.
En accumulant ces données de façon sélective et en ignorant les données inutiles, les solutions HoundDog sont capables de vous alerter dès qu'un problème réclame votre attention.

Non, sauf si le pare-feu est paramétré de manière à bloquer les connexions HTTPS sortantes.

En fonctionnement, l'agent utilise environ 7 Mo de mémoire. Il utilise également 8,2 Mo d'espace disque. Sa consommation en ressources processeur est à peine visible dans le Gestionnaires des tâches.

Toutes les communications entre l'agent et le serveur sont cryptées par SSL. Les serveurs Proxy (SOCKS5 et HTTP) sont également pris en charge. L'agent utilise le protocole d'identification NTLM ou l'authentification de base.

Toutes les 5 ou 15 minutes, l'agent envoie un paquet de 400 à 600 octets de données, selon les contrôles que vous avez sélectionnés.

L'agent est accessible uniquement aux personnes disposant de la « clé », c'est-à-dire du mot de passe original choisi par vous lors de l'inscription.

Oui.
Du point de vue technique, nous prenons en charge les postes de travail sous Windows 2000 et ultérieur.
Nous vous recommandons d'utiliser les solutions HoundDog pour surveiller des ordinateurs fonctionnant seuls, tels que des centraux téléphoniques ou des serveurs de temps. Sur ce type d'ordinateurs, l'apparition d'erreurs risque d'entraîner des dysfonctionnements dans des services importants pour votre activité. Sur les PC de bureau, certains points valent la peine d'être surveillées ; on peut ainsi étouffer le problème dans l'oeuf et éviter l'escalade. L'espace disque utilisé ou la croissance de la consommation d'espace disque en sont deux exemples. Toutefois, nous vous recommandons de réfléchir soigneusement avant de surveiller d'autres aspects de ces ordinateurs, tels que les services Windows. Pourquoi ? Jugez plutôt :

• sur les postes de travail, l'origine des problèmes se situe très souvent « entre la chaise et le clavier ».
• Le plus souvent, l'utilisateur tente de se débarrasser de ces erreurs en utilisant la combinaison magique : CTRL+ALT+SUPPR.
• Si vous avez reçu une alerte entre temps, vous serez probablement en train de rechercher un problème qui n'existe plus. Comme on dit chez HoundDog, c'est le chat qui se mord la queue.

Les ordinateurs fonctionnant seuls, qu'il s'agisse de serveurs ou postes de travail, doivent être surveillés.
Sur ces ordinateurs, une surveillance de tous les services peut générer des alertes inutiles et détourner votre attention d'autres problèmes plus pressants.

Entièrement redondants, les serveurs centraux de la société sont hébergés par des centres informatiques extrêmement sophistiqués dans lesquels les systèmes de secours sont eux-mêmes équipés de systèmes de secours. Générateurs de secours, multiples disques durs, routeurs redondants, systèmes de refroidissement et onduleurs de secours avec batteries à gel confèrent à ces centraux HoundDog une véritable redondance permettant que garantir la continuité de fonctionnement de nos parcs de serveurs hautes performances, quelles que soient les conditions extérieures. Notre connexion haut de gamme de 18 000 Mb/s nous garantit une réponse ultra-rapide et des taux de transfert toujours optimaux. En conséquence, les serveurs HoundDog ne sont jamais susceptibles d'être saturés. Nos serveurs sont, naturellement, protégés et surveillés 24h/24 et 7j/7 par plus de 150 caméras vidéo qui enregistrent en permanence et des serrures sécurisées qui garantissent que seul le personnel autorisé peut entrer dans notre centre de données. Vos données sont ainsi sécurisées en permanence.

Non. Le tableau de bord fonctionne simplement depuis Internet Explorer ou Mozilla Firefox.

Non. Le mini tableau de bord est consultable depuis n'importe quel téléphone mobile ou PDA. Utilisez simplement le même nom d'utilisateur que pour le tableau de bord et connectez-vous à www.hounddogiseasy.com/minidash

Une fois que vous avec accepté le déploiement d'une solution HoundDog, vous pouvez la configurer afin de pouvoir vous connecter depuis votre propre site Web. Ce système reste totalement anonyme.

Non. Nous ne sommes pas des prestataires de support informatique. HoundDog ne contactera jamais vos clients.
Il n'existe donc aucun conflit d'intérêts.

Oui.
HoundDog a pris toutes les mesures qui s'imposaient pour garantir la sécurité totale des clients. Pour plus d’informations, contactez-nous.

Chez HoundDog, nous sommes conscients de l'âpre concurrence qui règne dans le milieu du support informatique.
Nos clients veulent profiter des services offerts par HoundDog à un prix raisonnable. Pour nous le secret de la réussite, c'est de pouvoir offrir à nos clients ce qu'ils désirent.