Les carnets de HoundDog

Dilemme d'un technicien de support informatique

Une rencontre inopinée avec le directeur général d'une société de support informatique m'a donné envie de rechercher l'origine de HoundDog.  Voici ses mots :

« On essaie de devancer les désirs des clients, c'est épuisant, on répond toujours à leurs appels et on sent bien que ça ne suffit jamais.  Parfois, on se dit qu'on est les bons toutous mais dans le fond, on est plutôt des réverbères ! »

« Et c'est toujours la croix et la bannière pour montrer aux prospects que nous sortons effectivement du lot.  On ressemble tellement aux autres sociétés de support informatique, courant après les mêmes contrats, enfin, c'est l'impression que l'on a.  En plus, pour gagner le jackpot il faut souvent jouer sur le prix.  On veut prouver aux prospects qu'on est capable de leur offrir un service hors pair et conforme à nos promesses. »

Le fruit d'une découverte…

Nous avons fait des recherches sur les outils utilisés, pour découvrir qu'ils avaient été réalisés en interne pour le responsable du service informatique et non pour des sociétés de support informatique. Ils ne répondaient donc pas à nos besoins.  Ces outils ne permettaient pas de gérer simultanément plusieurs sociétés ; ils étaient très chers et très complexes à configurer.

De plus, ils n'avaient pas été conçus pour notre client et ne fournissaient pas les fonctionnalités vitales dont sa société de support informatique avait besoin.  Ces outils avaient été conçus principalement pour les cadres dirigeant la société.  En conséquence, nous avons décidé de réagir, et suite à une intuition, nous avons consacré trois ans au développement d'une solution.  Fondée en début 2003, la société HoundDog Technology Ltd a été créée dans le but de commercialiser les recherches du Dr. Alistair Forbes, chef de notre service technique, et de son équipe.  Jetez un coup d'œil et, dès que vous êtes prêts, téléchargez votre version d'évaluation gratuite sans obligation.

HoundDog aujourd'hui

HoundDog Technology aide plus de 1500 revendeurs (VAR), fournisseurs de services gérés et sociétés de support informatique privées en surveillant et en administrant plusieurs milliers de PME dans le monde entier. 

Nous pensons qu'un système d'administration et de surveillance à distance doit être efficace, sans risque, économique et simple d'emploi.  C'est simple, nous fournissons plus de 90 % des services proposés par des solutions de support beaucoup plus complexes à un prix très largement inférieur (et avec beaucoup moins d'efforts et d'investissements).

Aujourd'hui, nous sommes reconnus par de nombreux professionnels de l'informatique grâce à une kyrielle de récompenses obtenues :  Meilleur fournisseur de solutions informatiques (MSP) aux oscars de la chaîne de télévision Gartner Group, 5 étoiles (sur cinq) dans la revue de presse CRN, et présélection CRN sur la liste des éditeurs de logiciels de l'année, en concurrence avec (excusez du peu) Microsoft, IBM, Oracle et Citrix.

Notre siège est situé à Dundee au cœur de « Silicon Glen » en Écosse, à 17 km de St. Andrews et nous avons des bureaux en Europe et en Amérique du Nord.

Nos objectifs

L'avenir de la société s'annonce très brillant.  Grâce à sa croissance annuelle exponentielle et à l'implantation de nouvelles filiales européennes en 2007, HoundDog a été vite reconnu globalement par toutes les sociétés de support informatique comme : « l'outil de surveillance et de gestion par excellence, simple et économique ».

Tandis que HoundDog continue d'évoluer, nous restons à l'écoute de nos clients afin de leur fournir les outils dont ils ont besoin et un support informatique de haute qualité.  Un certain nombre de développements stratégiques sont prévus pour cette année, dont la vente des solutions HoundDog dans quatre nouveaux pays, la pénétration d'un nouveau secteur du marché et une augmentation des effectifs de l'équipe HoundDog.

Tout est dans le nom

Alors pourquoi HoundDog ?  Vous savez le style rigide et administratif ne nous inspirait guère.  De même nous n'arrivions pas à tomber d'accord sur un acronyme du type IBM ou SAP.  Alors, nous avons fouiné et demandé à droite à gauche, pour finir par comprendre qu'il était important de garder un côté léger et humoristique.  C'est ainsi que HoundDog, votre « chien de chasse », a vu le jour.  Il a du flair, il dit des choses loufoques et lèche les écrans ; mais nous espérons surtout qu'il arrive à faire sourire les utilisateurs.  Et mieux encore, Benny est devenu notre mascotte.